El embudo de ventas es una representación de las etapas por las que un potencial cliente pasa, desde el primer contacto con la empresa hasta el cierre de la venta. Se diseña para saber cómo comunicar y vender según cada etapa. Por ejemplo, si este recién conoce la marca o si ya es un comprador recurrente. Hoy revisaremos las 6 fases por las cuales el cliente suele pasar antes de concretar la venta y veremos que puedes realizar en cada una para maximizar tu posibilidad de éxito. Fase 1: El descubrimiento Responde una pregunta: ¿qué es lo primero que quieres que sepa el cliente de ti? ¿Tu precio? ¿Tu beneficio? ¿La dirección de tu local? Recuerda que solo tienes una oportunidad para dar una primera impresión. Fase 2: Generando confianzaEsta es la parte más larga del embudo de ventas, se trata de realizar una serie de acciones para ganar la confianza del cliente y que se decida a optar por nuestro producto, en lugar del de la competencia. Fase 3: Educando al cliente En esta etapa debes identificar a los usuarios con mayor potencial de convertirse en clientes y trabajar con ellos formas de convencerlos. Es la fase de educación ya que se trata de resolver sus dudas y construir una relación entre el cliente y el negocio. Fase 4: Persuasión ¿Cómo convertir a un comprador ocasional en un cliente fidelizado? Esta es la parte más importante del embudo de ventas. Aquí tendrás que ofrecerles tus productos o tus servicios más especializados y pensados en su tipo de necesidad específica. Fase 5: Fidelización Evalúa patrones de consumo e identifica a tus clientes frecuentes, hazles saber que son importantes para ti. Pregúntales sus opiniones y oportunidades de mejora que ven en tu negocio. Su feedback es muy importante para poder seguir creciendo. Fase 6: Felicidad En esta etapa ya lograste dominar todo el embudo, sabes como abordar a tus clientes nuevos y como tratar a tus clientes fidelizados. Recuerda que en cada etapa siempre puedes ir mejorando procesos y dando aún un mejor servicio. ¿Te sirvió esta información? En el TumiBlog podrás encontrar mucha más información sobre PYMES y emprendimiento. ¡Te esperamos!
¿Estás preparado para responder a las expectativas de tus clientes? Hoy más que nunca es importante cada interacción que tengas con tu cliente, por eso queremos compartirte algunos tips para mantenerlos fidelizados a tu negocio. Sé fácil de ubicar Mantén la misma información en todas tus redes sociales: información del producto o servicio: nombre, logotipo, horario de atención y WhatsApp de contacto. Coloca tu negocio “Google Mi Negocio” para aparecer en el mapa cuando te busquen en Google. Brinda siempre información completa y clara de tus productos y servicios. De considerarlo necesario, publica los precios que manejas, tu competencia igual sabrá tus precios así no los tengas publicados. Sin embargo, le estarías facilitando el trabajo a tus clientes. Generar conexión emocional Debido a la modalidad de venta remota, esto es todo un desafío, ya que se pierde el intercambio cara a cara. Sin embargo, intenta recolectar toda la información posible para saber qué esperan de tu producto y si están satisfechos con lo que obtienen. Investiga a tu público Anticipa las necesidades para así ofrecer siempre algo en el momento oportuno y preciso y se sientan escuchados, preciados y consentidos. Para lograrlo, hay que estar atentos a sus patrones de compra: ¿Cada cuánto compran? ¿Qué compran? Así podrás adelantarte a sus necesidades ofreciéndoles beneficios cuando sepas que están a punto de necesitar tu producto. Fuente: El Emprendedor También te puede interesar Contabilidad de Costos: una herramienta que puede salvar tu negocio
Durante muchos años el uso de papel ha sido la norma en la mayoría de empresas. Sin embargo, la llegada de recursos tecnológicos y la coyuntura de la crisis sanitaria nos ha demostrado que el papel tiene los días contados en las oficinas. ¿Por qué dejar de usar papel en tu negocio? Tiempo de búsqueda La búsqueda de documentos no es una tarea sencilla si se pone en manifiesto la cantidad de canales y actividades de una empresa mediana o grande. ¿Cuánto tiempo demoran nuestros colaboradores en encontrar los documentos requeridos? Costos de Almacenamiento Los espacios para almacenar documentos tienen un costo, muchas veces se almacenan documentos duplicados y copias innecesarias. Esta gestión de documentos hace más difícil su búsqueda y también ponen en riesgo la integridad de los mismos. Dificultad de monitorear flujos de trabajo Los procesos basados en papel pueden incitar a errores, tiempos muertos y que las tareas queden inconclusas por la falta de visibilidad y monitoreo en tiempo real para identificar y eliminar pasos innecesarios. Pérdidas de Documentos Los documentos en papel tienen un mayor riesgo de pérdida. Puede ser un error humano como que se traspapelaron o se archiven mal, como también algo más drástico como un incendio o inundación en la oficina. En todo caso, la consecuencia es la misma: la perdida de información valiosa. Horas laborales perdidas Se estima que al año se pierden más de 500 Horas laborales en búsqueda y recuperación de documentos físicos. Estas horas pueden y deben ser invertidas en actividades más beneficiosas para la empresa. Quizá en el pasado cuando no existían formas digitales de gestión, esta pérdida de recursos era un mal necesario, pero actualmente no es rentable perder horas/hombre en actividades que se pueden realizar en segundos gracias a una app o programa de computadora. Si necesitas soporte sobre digitalización de documentos, en TumiSoft ya hemos ayudado a cientos de empresas en su proceso de facturación electrónica y automatización de muchos procesos en sus negocios.
¿Qué significa POS? Por sus siglas en inglés POS (Point of Sale) significa Punto de Venta o terminal de punto de venta, conformado por diferentes equipos electrónicos y programas de cómputo que utilizan diferentes negocios como tiendas, restaurantes, almacenes y más. Sirve, principalmente, para sistematizar el control de muchos procesos como lo pueden ser las ventas y los inventarios. Recuerda que todas las soluciones de TumiSoft cuentan con Facturación Electrónica incorporada. TumiPOS Reportes Cuenta con reportes instantáneos para tomar decisiones más acertadas sobre tu producción, distribución y tus ventas. Cotizaciones Crea y comparte cotizaciones con tus clientes. Convierte la boleta o factura cuando cierres la venta. Flujo de caja Registra ingresos adicionales y gastos, realiza retiros de efectivo y genera los cierres de caja al instante y sin errores. Inventarios en Línea Ingresa o transfiere mercadería entre tiendas y almacenes. Alertas de stock mínimo, recuento de stock. Clientes Crea y edita los datos de tus clientes. Búsqueda y validación directa de SUNAT y RENIEC. Soporte 24/7 Estamos disponibles para todo el Perú las 24 horas, todos los días. TumiFood Apertura de caja Ingresa la cantidad de dinero con la que inicias el día para controlar el efectivo en tus locales. Atención directa Realiza una venta con o sin facturación electrónica sin ocupar mesas. Atención en mesa Toma pedidos en mesa y envía comandas por áreas. Cobra las cuentas totales o divididas. Mesas Gestiona mesas y adiciona nuevos pedidos en la misma cuenta. Comandas y ventas Visualiza todos los pedidos que genera el mozo y realiza la cobranza total o parcial. Flujo de cajas Registra ingresos, adicionales y gastos, realiza retiros de efectivo y genera los cierres de caja al instante y sin errores.” TumiStylishApertura de caja Ingresa la cantidad de dinero con la que inicias el día para controlar el efectivo en tus locales.Atención directa Realiza una venta con o sin facturación electrónica sin ocupar mesas.Atención en mesa Toma pedidos en mesa y envía comandas por áreas. Cobra las cuentas totales o divididas.Mesas Gestiona mesas y adiciona nuevos pedidos en la misma cuenta.Comandas y ventas Visualiza todos los pedidos que genera el mozo y realiza la cobranza total o parcial.Flujo de cajas Registra ingresos, adicionales y gastos, realiza retiros de efectivo y genera los cierres de caja al instante y sin errores. Si necesitas soporte sobre facturación electrónica o implementación de POS Punto de Venta), en TumiSoft ya hemos ayudado a cientos de empresas a digitalizar su facturación y automatizar muchos procesos de sus negocios. ¡Habla con un asesor especializado! Dale click Aquí
Contar con una tienda online implica encontrar nuevas maneras de conectar con tus clientes: las redes sociales son tus aliadas en este camino. Vamos a repasar algunos tips por red social para optimizarlas para ventas. Instagram Coloca el enlace de tu tienda como link en la biografía.Recuerda que en esta red no se puede hipervincular links en los comentarios o copys.Envía el link de los productos de tu tienda online a quienes soliciten información. Tus clientes esperan facilidades como pago online por Yape o aplicativos similares. Promociona publicaciones que lleven a las personas directamente a tu tienda online con un click. Da prioridad al contenido audiovisual por encima del textual.Usa los recursos de las actualizaciones de Instagram como nuevas fuentes y filtros para las historias. Facebook Usa el link de tu tienda en la información de contacto y en las publicaciones promocionales.Resuelve las dudas de tus usuarios y comparte el link de tu tienda de forma pública.Compra anuncios publicitarios que incluyan el enlace a tu tienda online. Los videos funcionan muy bien en Facebook. Prueba con videos simples para empezar. Whatsapp Abre una cuenta de Whatsapp para empresas, así podrás automatizar respuestas, organizar chats y responder más rápido los mensajes.Incorpora un enlace de whatsapp en tu tienda online y sitio web para que tus usuarios se comuniquen de inmediato contigo. Crea bases de datos de usuarios y brindarles información relevante sobre tus productos. ¿Te sirvió esta información? En el TumiBlog podrás encontrar mucha más información sobre PYMES y emprendimiento. ¡Te esperamos!
Los canales digitales se han convertido en el medio de compra preferido de los consumidores, para que tu negocio siga creciendo necesita seguir puliendo tus estrategia de venta por estos canales. El día de hoy el TumiBlog te trae 4 hacks para incrementar tus ganancias vía online. Ten en cuenta el contexto Primero debes analizar si la venta online es la solución que necesita tu negocio o emprendimiento, muchos negocios pueden funcionar excelente de forma digital, pero otros no tanto. No te lanzes a la piscina sin estudiar el mercado y tus posibilidades de tener éxito. Si encuentras que la venta online te conviene, empieza definiendo canales de venta, objetivos, flujos de trabajo y de atención al cliente. Para que puedas funcionar de forma ordenada, igual que si fuera una tienda física. Diseña la experiencia de compra ¡Acá te van algunos consejos que esperamos que apliques! Haz que la navegación de tu sitio web sea intuitiva y sencilla, usa imágenes atractivas, agrega información relevante sobre los productos, ofrece diversos métodos de pago, garantiza asistencia al cliente durante la compra, establece las condiciones que aplican sobre el envío del producto con claridad, define la logística para entregas; y promociona la marca y llega a más clientes. Analiza e incrementa tus ventas Los datos y la analítica de marketing ayudan a tomar mejores decisiones. Por eso, cada paso que des en el mundo digital debe ser medido y analizado para maximizar tus inversiones y optimizar tus tiempos. Esto es un beneficio único que tiene el marketing digital, en comparación del marketing tradicional. ¡Úsalo! Sigue leyendo nuestros ESPECIALES PYMES Embudo de Ventas: ¿Cómo diseñarlo a la medida de tu negocio? ¿Cuál es la diferencia entre un Proveedor de Servicios electrónicos (PSE) y un Operador de servicios electrónicos (OSE)? ¿Cuáles son los requisitos para ser un Operador de Servicios Electrónicos? POS: Así puedes tener un negocio más productivo
En estos tiempos cada venta y llevar buenos inventarios cuenta, por este motivo es indispensable que los emprendedores de hoy entiendan el mundo digital para poder aplicarlo a sus negocios. Hoy te traemos 6 recomendaciones que debes aplicar en tus empresa y en ti mismo: No dejes de aprender Aprender es darte cuenta que si algo no funciona, lo puedes cambiar inmediatamente antes de que te traiga problemas. Guíate del sentir de tus clientes, genera una cadena de valor, asesórate sobre nuevos procesos a implementar en logística, proveedores, ventas, inventarios y capital humano. Apuesta por la tecnología Una simple App puede reemplazar el trabajo manual de horas y horas. Normalmente se empieza implementando facturación electrónica. TumiSoft cuenta con tecnología de inventarios, cierres de cajas, reportes automatizados y mucho más en sus aplicativos móviles para empresas. Una vez que empiezas a utilizar una app de gestión, no vuelves atrás. Prepara tu inventario Tu inventario es dinero invertido en mercancías. Tienes que mantenerlo organizado ya que perder inventario es perder dinero. ¿Listo para darle movimiento a tus productos que solo te ocupan espacio en el almacén? Averigua cómo puedes lograrlo con TumiPOS: una sólida app de gestión y facturación para empresas todoterreno. Estrategias de reactivación¿Abriste tu negocio, pero no tiene la acogida esperada? Es momento de comunicarlo, para lograr esto hay varios métodos útiles: incentivos como promociones, descuentos y ofertas; regalos para los clientes, ofrecer productos complementarios y la lista continúa. La idea es encontrar el incentivo adecuado al cual tus clientes le den valor, en caso contrario solo estarías perdiendo dinero haciendo ofertas sin generar una base de clientes fidelizados. ¿Tienes una PYME y te gustaría recibir asesoría personalizada? En TumiSoft ya hemos ayudado a cientos de empresas a digitalizar su facturación y, de paso, automatizar sus inventarios. ¡Habla con un asesor especializado! Dale click Aquí .
¿Pudiste reactivar tu negocio pero aún tienes problemas para encontrar clientes? En momentos de aislamiento, las redes sociales serán tu mejor aliado para la difusión de tus productos o servicios. Déjanos contarte algunos datos para poder sacarle provecho a cada red social: Facebook Es una red social para conectar con familiares, amigos, seguir negocios o personas de nuestro interés. Es una red social base que con el tiempo ha ido perdiendo público. Cualquier negocio tiene que tener casi por regla su página de Facebook con información actualizada. InstagramEs otra forma que pueden utilizar las marcas para hacer branding y atraer clientes a sus páginas o tiendas. Instagram es una red más visual, debes procurar colocar buenas fotos de tus productos, después de Facebook es la segunda red social más importante actualmente. LinkedInGenera la oportunidad para relacionarse con otras empresas o proveedores y así poder crear relaciones comerciales. Perfecto para vender entre empresas. Sin embargo, también hay emprendedores que cuentan sobre su proyecto en LinkedIn con excelentes resultados. TwitterRed social muy eficiente para publicar noticias y comunicados breves. Lograr una venta directa por Twitter no es común, analiza bien si te conviene tener esta red o solamente la crearías por inercia. Tik TokPermite realizar, editar y publicar videos de hasta 60 segundos de duración, es muy utilizada actualmente por el público joven. Quizá los emprendedores de más edad no entiendan el potencial de esta red, pero hay negocios que venden 100% por Tik Tok y les va de maravilla. Ahora que sabes el rol de cada red social, ¿Cuáles le convienen más a tu emprendimiento? Recuerda que una red social es también un canal de atención al cliente, no puedes crearla y dejarla abandonada. Los clientes perciben si una página tiene poco movimiento y les genera desconfianza. ¡Mantén tus redes actualizadas! Sigue creciendo dentro y fuera de redes sociales con 5 formas infalibles para retener a tus clientes Más contenido sobre PYMES, tecnología y emprendimiento, te puede interesar: Aprende a usar Facebook, Instagram y WhatsApp para vender 4 Mitos sobre la Facturación Electrónica eLogística: ¿Qué sabes de logística para ecommerce? 3 Hacks para incrementar tus ventas online 10 Tips para vender más por Redes Sociales
Un cliente contento atraerá entre 2 o 3 clientes nuevos a tu local, un cliente insatisfecho puede ahuyentar a cientos con un simple story en Instagram o una reseña en Facebook. Para evitar esto te traemos algunos recomendaciones: Sonríe Transmite alegría, positivismo y empatía, recuerda que la experiencia que se lleva tu cliente dura solo los minutos que pasa en la tienda. Si durante esos momentos se llevó una mala impresión, es difícil que vuelva. Cumple lo que prometes Para un cliente una fecha de entrega o las características de un producto específico están escritas en piedra. Si no puedes cumplir con lo prometido, debes avisar a los clientes. Recuerda que avisar que vas a fallar en algo te hará quedar mal, pero no avisar te hará quedar peor. Enamora con promociones y descuentos Muchos clientes esperan con ansias los descuentos para comprar tu producto. Debes ser muy estratégico con este tema, si acostumbras a tus clientes a descuentos frecuentes, después será difícil mover tu mercadería de otra forma. Escucha Siempre hay que estar atentos a las necesidades de nuestro público, muchas compras se frustran por motivos ajenos al producto. Por ejemplo, el cliente no encontró el tipo de pago que le convenía o el delivery no llegaba hasta su vivienda. Detecta esto a tiempo y resuélvelo, trabaja siempre para hacer más fácil la vida de los clientes. Responde rápidamente En redes sociales muchas veces concreta la compra el que responde primero y no necesariamente el que tiene el mejor producto. Ten en cuenta si eres de los que revisan los inbox de tu Facebook como última actividad del día. ¿Tienes una PYME y te gustaría recibir asesoría personalizada? En TumiSoft ya hemos ayudado a cientos de empresas a digitalizar su facturación y, de paso, automatizar muchos procesos en sus negocios. ¡Habla con un asesor especializado! Dale click Aquí .
Sabemos que es difícil poner atención a cada pequeño detalle de tu negocio, en especial cuando semana a semana se modifican las medidas del gobierno para protegernos del virus que causa el COVID-19. Ahora más que nunca, la atención al cliente debe ser el foco de tu empresa. Por este motivo, el día de hoy revisaremos juntos 4 trucos para mejorar la atención en tu tienda o negocio. Digitaliza tu catálogo o carta El primer paso para mejorar el servicio al cliente durante esta pandemia es hacer tu carta o catálogo digital. Así reduces el contacto entre tus clientes y los colaboradores y podrás ofrecer una experiencia más segura para todos. Lo puedes lograr por medio de QR, links a una web, página de Facebook o Instagram. Usa facturación electrónicaAsí podrás generar ventas más rápidas, evitarás colas y aglomeraciones en tus tiendas y, además, podrás ordenar mejor tus cuentas al final del día. ¿Cómo lograrlo? Implementa un sistema de punto de venta verificado por SUNAT en tu negocio, en TumiSoft tenemos soluciones especiales para restaurantes, almacenes y foodtrucks. (a interna de tumifood) Podrás tener tu negocio automatizado por un único pago anual y no volver a tener problemas con SUNAT. Acepta medios de pago digitalesNo es un secreto para nadie que el efectivo es un método de pago que pone en riesgo de contagio a las personas. Asegúrate de contar en tus locales con medios de pago digitales como tarjetas de crédito y débito. Por otro lado, también es indispensable los nuevos métodos de pago por aplicativo móvil como: Yape, Lukita o Plin. Actualiza tu stock Pedir un producto y que nunca llegue es una experiencia desagradable para el cliente. Evita los problemas logísticos por mal conteo de stock digitalizando tu almacén e inventario. Una herramienta como, por ejemplo, el TumiPOS de TumiSoft conecta todas tus tiendas con sus inventarios respectivos en tiempo real. Así tendrás información sobre los productos que menos rotan, los productos que más rotan y tendrás alertas para reponer stock.¿Quieres saber más sobre aplicativos y sistemas para mejorar la experiencia al cliente y automatizar procesos en tus ventas? En TumiSoft venimos trabajando años para entregarte las mejores soluciones de facturación electrónica del Perú. Contacta con un asesor de servicios aquí. Notas recomendadas para ti Aprende a reducir el tiempo de espera y aglomeraciones en tu tienda Control de inventarios: descubre como te ahorrará una fortuna Guía: Tiendas virtuales y softwares para PYMES
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